forside-billede-uden-kalender

 

Call flow Planner

CMS til Cisco Contact center Express – brugervenlig administration af call flow og lydfiler

 


 

Call flow Planner er et intuitivt administrationsmodul til Cisco CCX

Mange gange ender call flow med at være statiske, fordi det kræver specialistviden at foretage ændringer. Det vil vi gerne lave om på.

Med Call Flow Planner er det nemt og hurtigt at lave ændringer i et call flow. I kan selv ændre beskeder og åbningstider og rette i menuer og køer. I kan selvfølgelig også selv oprette jeres call flow.

Fremtidens CCX:

  • Dynamisk og opdateret call flow
  • hurtige arbejdsgange
  • Mindre frustration
  • Frigiver administrator til andre opgaver
  • Færre udgifter til ekstern bistand

Betyder for virksomheden:

  • Bedre kundeoplevelser
  • Optimeret Voicestrategi
  • Målbar performance i call flow
  • Synlige trends i kundeadfærd

 


 

Designet til den ikke-tekniske bruger

Ofte er det i Kontakt Centret eller receptionen, at behovet for ændringer opstår først. Fx for at ændre en servicebesked, en åbningstid eller et menupunkt. Og her er man sjældent udlært i CCX. Men medarbejderen ved præcist, hvordan ændringen skal være.

Derfor er Call flow Planner designet til den ikke-tekniske bruger, og med fokus på at løse dagligdagens opgaver, dér hvor behovet opstår.

  • Intuitiv løsning
  • Nemt at bruge
  • Hurtige og dynamiske opdateringer
  • Frigiver administrator til andre opgaver

 


 

Rollebaseret adgang – fuld kontrol over medarbejdernes adgang

Rollebaseret afgang, betyder at den enkelte medarbejder bliver tildelt en begrænset adgang til CCX administration. Medarbejderen kan kun ændre i egne call flow, menupunkter eller køer. Som administrator kan du derfor trygt uddelegere driftsopgaver til de enkelte medarbejdere.

I bestemmer selv hvem der har adgang og hvor.

  • Fuld kontrol over medarbejdernes adgange til CCX
  • Kortere arbejdsgange
  • Færre fejl
  • Mere ejerskab hos medarbejderne

 


 

Features

  • Dokumentation og overblik over alle CallFlow med Flow diagrammer
  • Avancerede Call Flow opsætninger med ubegrænset antal beskeder og handlinger i løbet af dagen
  • Her-og-nu beskeder lagt på flere Call Flow eller køer
  • Ad-hoc ændringer kan klares på få minutter – og kan endvidere planlægges til senere publicering
  • Standarduge med indbygget kalender til helligedage og andre datoer/perioder med planlagte afvigelser
  • Lydbiblioteket til organisering af lydfiler – søg eller filtrer og se hvor filen bliver brugt

 


 

Integration til CCX, Call Manager og Finesse

Løsningen består af en database, et website og ivr scripts, altså en komplet pakke til at ligge på ccx’en.

Call Flow Planner leveres både som integreret del af Finesse, eller som Stand alone applikation, eller som en kombination.